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光大要闻

2024年光大要闻

践行“支付为民”理念 光大银行多措并举优化支付服务

发布日期:2024年03月12日

  近日,国务院办公厅发布关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见(以下简称《意见》),聚焦银行卡受理、现金使用、移动支付、消费者支付选择权、账户服务及宣传推广等六个方面,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

  光大银行践行“支付为民”理念,不断提升服务水平,积极推动移动支付、银行卡、现金等凯发在线平台的支付方式并行发展、相互补充,着力提升支付包容性,满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。

多举措优化服务
提升外籍来华人员支付便利化水平

  在优化现金服务方面,光大银行持续提升外币兑换服务水平;主动对接各类商户和企事业单位,延伸现金服务触达范围;提供零钞兑换等现金服务和现金取款线上预约服务;扎实推进拒收人民币现金专项整治。针对经营主体零钱不足、找零不便的问题,从2023年11月至今,共发放“零钱包”6500余个。

  在推广外籍来华人员简易开户服务方面,外籍来华人员在光大银行开立借记卡时无需提供在中国大陆工作、学习或定居等辅助性证明材料;同时,通过接入国家移民管理局出入境证件身份认证服务平台,优化证件核查流程。

  在线上远程服务方面,为外籍来华人员提供95595英语服务保障,配备英语服务人员接听来电、外呼客户,不断优化外籍来华人员客户服务体验。

多渠道协同发力
提升适老化服务水平

  在线下网点服务方面,光大银行从功能布局、硬件设施、家具设计等方面升级适老服务标准配置,梳理完善日常服务及应急服务流程,持续打造敬老示范网点;适应老年人阅读习惯,开发、提供大字体交易明细单、对账单。

  在移动客户端方面,专为老年客户群体打造“简爱版”手机银行,优化账户、转账汇款、交易明细等高频功能页面的字号和对比度,在使信息更容易理解的基础上,降低老年人误操作可能性。信用卡阳光惠生活app推出“关怀版”,以“大字体、简操作”为原则设计页面,简化查账、还款等基础用卡功能,更加适配老年群体的浏览习惯,为老年客户提供更加便捷的信用卡线上自助服务。

  在线上远程服务方面,完善“光银岁月”老年客户电话服务专线,提供专属语音播报,分配专属绿色通道和服务能力优秀的座席;同时优化内部支持服务,设置老年客户工单关怀专岗,进一步做好适老化服务工作。

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